Politica de reembolso

Há uma política de devolução de 14 dias para nossos envoltórios terapêuticos e uma política de devolução de 30 dias para os dispositivos Neuro. Se você não estiver satisfeito com seu dispositivo de terapia de luz vermelha, devolva-o ao nosso armazém dentro de 14 dias/30 dias após a entrega. Sua devolução será aceita se você nos enviar as informações de rastreamento no dia 14 ou 30 dependendo do seu dispositivo.

Endereço de entrega:
Fototerapias VTCW/LED
Círculo Boyer 170
Williston, VT 05495

Endereço de e-mail de contato para devoluções:
olá@nushape.com

Inclua o motivo da devolução, indicado em um e-mail para nós ou em um pedaço de papel dentro da caixa. O reembolso será feito em seu cartão dentro de três dias úteis. Certifique-se de nos enviar seu número de rastreamento para que possamos rastrear sua devolução caso algo aconteça com o correio e o pacote não seja recebido em nosso armazém - nenhum reembolso será concedido por devoluções não entregues ou perdidas, portanto, obtenha confirmação de rastreamento e entrega para confirmar a devolução do seu pedido e obter um reembolso. As devoluções extraviadas ou perdidas não serão reembolsadas e são de responsabilidade do comprador.

Certifique-se de estar dentro dos requisitos da política para reembolso antes de devolver seu pedido. As devoluções que ocorrerem após o período de 14/30 dias, salvo acordo em contrário, não serão reembolsadas. Caso devolva o seu produto 14/30 dias após a entrega, guardaremos a sua devolução no armazém durante 30 dias e poderemos devolvê-la como cortesia se a devolução tiver sido feita por engano.

Mercadorias feitas sob medida, pedidos especiais, taxas de envio para itens adquiridos com frete expresso direto da fábrica ou taxas de envio pagas para reenviar um item que não foi recebido pelo cliente na tentativa inicial de entrega e devolvido ao remetente devido a uma inválida endereço ou porque o pacote foi abandonado, máquinas de uso profissional e todos os produtos vendidos não serão elegíveis para reembolso.

We are committed to processing and shipping your orders as quickly as possible, typically within 2-3 business days. Once shipped, you can expect to receive your package within 3-5 business days. We understand the importance of timely deliveries and are constantly working to maintain optimal inventory levels to fulfill orders efficiently.

In the event that an item is out of stock, we will clearly indicate this on our website. Rest assured, we are dedicated to replenishing our inventory and delivering your order as soon as possible. We appreciate your understanding and patience in such situations.

Please note that delivery times may vary due to factors such as the ongoing Covid-19 situation, holiday periods, and occasional USPS or another delivery service disruptions. We truly appreciate your understanding and patience during these unprecedented times. We assure you that we are dedicated to providing a reliable and trustworthy shipping experience for all our valued customers.

If your item never arrives and is lost in the mail, we can issue a replacement, otherwise, the buyer is responsible for any missing, lost, or stolen packages that have been sent with delivery confirmation and shown as signed for. We must keep an order which has been verified as picked up by the carrier and in transit or confirmed as delivered through tracking. We only refund an order after the item is returned to us. If your item is lost in the mail for over three weeks before tracking shows delivery confirmation, we will resend a new item as a replacement.

If you choose not to insure your package, we will not be responsible for lost, stolen, or damaged goods in transit.

Sometimes, a package will be marked as delivered by the shipping carrier prematurely. If you receive the delivery email but have not received your package, here is what we suggest:

To process a lost/stolen package, we need an affidavit signed by the customer confirming that all information is true, that they have not yet received the package, and that they will not accept the package if delivery is attempted. The affidavit must be completed and signed by the customer. A sample affidavit can be downloaded here: https://www.monkprotect.com/affidavit/ Police report.

You can upload the necessary information to the claim detail page. We can continue with our review as soon as you provide this information.

A police report may seem unnecessary, but an order marked as delivered and is worth more than $250, a police report must be filed to continue with the claim.